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市场服务尚需检验电子客票面临黄金周大考

时间:2019-03-25 18:13来源:未知 作者:admin 点击:
据悉,从10月17日起,国际航协将不再对机票代理人发放纸质机票,这意味着BSP电子客票最终从幕后走到台前,广大市民将彻底告别原有的订票、出行习惯。虽然之前有关普及电子客票后带来的变化更多只集中于业内之间的讨论和交流,然而,随着网上订票公司的迅速崛

  据悉,从10月17日起,国际航协将不再对机票代理人发放纸质机票,这意味着BSP电子客票最终从幕后走到台前,广大市民将彻底告别原有的订票、出行习惯。虽然之前有关普及电子客票后带来的变化更多只集中于业内之间的讨论和交流,然而,随着网上订票公司的迅速崛起以及传统机票代理的转型,一切来得悄然而迅速,在临近黄金周出游高峰,市民又是如何看待电子客票的?

  携程网最近一份面向4000会员的电子客票调查问卷显示,在使用过电子客票的会员中,有高达85%表示电子客票非常好或者比较好。据统计数据还表明,在“您觉得电子客票的优点?”的多选题中,“无需取票或等待送票”的选择比例达到67%,51%的比例选择“订票不受时间、空间限制”,“不易遗失损坏”的选择比例则达到48%。对于电子客票的发展前景,有超过87%的会员表示,电子客票明显优于纸质机票,前景看好。

  电子客票相比纸质机票在便捷性方面有着显而易见的优势。业内人士表示,BSP电子客票是当今国际上最先进的机票形式,主要是通过现代技术和信息化管理,可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化。这些特点,决定了电子客票具有与纸票同样的功能,同时克服了因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦,并且无需花费时间精力去取票或者等待送票,也不用担心忘带机票;订票不受时间和空间的限制,哪怕身在无法送票的偏远之处,或是在值机柜台关闭前数分钟,均可以进行预订。

  电子客票优势明显,不过由于涉及到预定、结算等实际操作层面,对订票平台的技术水平有了更高层次的要求。此外,因无票在手旅客忘了航班、起飞时间等信息而增加重复查询的可能,这对于一些作坊式的小票台来说,也会成为一个预想不到的负担而变得艰难起来。

  目前,包括携程等网络订票机构和一些大的传统机票代理,如莱斯达等,已经着手建设更高水准的技术、系统和服务的支持平台,以实现快速响应消费者的要求,使得电子客票不受时间、空间限制的优势得到了真正的体现。据了解,仅携程一家公司,为市民提供电子客票网上和电话预订,整个电子客票的专业服务人数近800人,无论是查询、解答还是预定都能做到迅速准确。

  电子客票虽然无须等待送票和取票,但是同样存在“无票在手,心里无底”的烦恼。同时电子客票的行程单也可能被仿制。业内人士表示,购买电子客票更应到品牌好、诚信度高的机票代理。也正是出于这个原因,有专家预言,电子客票的全面普及将会使一些品牌好、诚信度高的机票代理越做越强、越做越大。据悉,作为国内最大的在线机票预订平台,携程一贯诚信经营深得会员的信赖,为此携程还曾被上海市有关部门评为“上海市诚信在线企业”。

  携程机票预订业务总监史军表示,为了使电子客票的便捷性得到充分发挥,携程还推出了电子支付服务。如果是因公出差需要报销,史军表示,携程会根据旅客需要将行程单邮寄到客人单位。航空界业内人士认为,目前阶段,电子客票确实存在着行程单获取不便、机场配套服务不匹配,以及旅客无票在手,觉得安全性不够等等问题,但相信通过携程等专业机票预订机构以及航空公司、机场等服务措施的进一步优化、完善,电子客票定能在不久的时间内得到消费者的全面认可。

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